carlos slim helu ( orang terkaya di dunia )

Carlos Slim Helú (pria kelahiran 28 Januari 1940) adalah seorang usahawan Meksiko kelahiran Arab Libanon. Dia merupakan orang terkaya didunia sejak bulan Agustus 2007 lalu versi majalah Fortune dan Wall Street Journal. Majalah Forbes tetap menempatkan nama Slim berada pada urutan kedua dibawah Bill Gates yang saat ini kekayaannya mencapai US$ 58 Milyar. Kekayaan Slim sendiri dilaporkan sebesar $59 Milyar termasuk holding company yang dimilikinya.


Dia dikenal sebagai orang nomor satu yang mempengaruhi industri telekomunikasi di Meksiko dan juga hampir di seluruh Amerika Latin. Dia memegang kendali atas perusahaan Teléfonos de México (Telmex), Telcel dan América Móvil. Slim juga melibatkan ketiga anaknya yaitu Carlos Slim Domit, Marco Antonio Slim Domit dan Patrick Slim Domit sebagai pimpinan perusahaan. Ayah Slim, Julian Slim pindah ke Meksiko dari Libanon saat berumur 14 tahun. Julian menikah dan dikaruniai enam orang anak dan Carlos merupakan anak bungsu mereka.

Nama Slim diambil dari nama tengah Julian Slim, yaitu Julian Slim Haddad. Nama Haddad sendiri diambil dari nama tengah ibu Julian Slim sesuai dengan kebiasaan penamaan di Spanyol. Slim merupakan Universidad Nacional Autónoma de México pada jurusan teknik dan menikah dengan Soumaya Domit pada tahun 1967. Beliau dikaruniai 3 orang anak yang hingga kini bekerja pada perusahaannya serta bertanggung jawab langsung kepadanya setiap hari.

Carlos Slim merupakan wakil Presiden Komisaris dari Mexican Stock Exchange dan Presiden Komisaris pada perusahaan broker Mexican Association of Brokerage Houses. Dia juga merupakan Presiden pertama pada perusahaan New York Stock Exchange Administration Council yang bekerja pada tahun 1996-1998.

Dia termasuk jajaran pengurus utama dari Grup Altria (dulu bernama Philip Morris) -mengundurkan diri pada bulan April 1996- dan juga Alcatel. Tadinya dia juga merupakan termasuk jajaran pengurus dari SBC Communications hingga bulan Juli 2004 yang sebagian besar waktunya dihabiskan untuk program World Education & Development Fund, yang berfokus pada proyek infrastruktur, kesehatan dan pendidikan dunia. Dia juga memiliki saham mayoritas menurut Majority Shareholder of CompUSA. Pada tahun 1997, banyak perusahaan yang belum mengenal jaringan iMac, dan pada saat itulah Slim membeli 3% saham perusahaan komputer Apple, yang nilainya terus membumbung tinggi dalam beberapa tahun berikutnya.

Slim juga dikenal sebagai orang dibalik berkembangnya industri keuangan di Meksiko, yang dinamakan Grup Carso, disamping perusahaan lainnya yaitu jaringan usaha ritel CompUSA. Pada umurnya yang ke-28 ia dinobatkan sebagai Pengusaha Terbaik di Meksiko. Selain itu, dia juga mengepalai beberapa perusahaan terkemuka seperti Teléfonos de Mexico, América Móvil, dan Grup Financiero Inbursa.

Tahun 2000, dia mendirikan Fundación del Centro Histórico de la Ciudad de México A.C (Mexico City Historic Downtown Foundation) yang memiliki tujuan merevitalisasi dan menyelamatkan pusat kota Meksiko yang memiliki nilai sejarah tinggi sehingga sekaligus memungkinkan orang-orang memiliki kesempatan hidup yang lebih baik serta akses hiburan yang lebih memadai di area bersejarah ini.

Tambahan lainnya, Slim juga mendirikan proyek Latin America Development Fund. Proyek ini sendiri memiliki dana hingga mencapai 10 Milyar Dollar untuk tahun depan. Bill Clinton pernah mengatakan: "Carlos Slim merupakan filantropis (orang-orang yang gemar beramal) terpenting dunia yang tidak pernah dikenal orang kebanyakan.”

Berikut Ini daftar 10 orang terkaya di dunia Versi Majalah Forbes

1. Carlos Slim Helu2. Bill Gates3. Warren Buffett
4. Mukesh Ambani
5. Lakshmi Mittal6. Lawrence Ellison7. Bernard Arnault8. Eike Batista9. Amancio Ortega10. Karl Albrecht

Referensi :

- http://en.wikipedia.org/wiki/Carlos_Slim_Hel%C3%BA
- http://www.forbes.com/lists/2006/10/WYDJ.html

tips mengatasi susah tidur

nsomnia dapat diartikan sebagai suatu keadaan yang mana seseorang mengalami kesulitan untuk tidur atau tidak dapat tidur dengan nyenyak. Rata rata setiap orang pernah mengalami insomnia sekali dalam hidupnya. Bahkan ada yang lebih ekstrim menyebutkan 30 – 50% populasi mengalami insomnia.

Insomnia dapat menyerang semua golongan usia. Meskipun demikian, angka kejadian insomnia akan meningkat seiring dengan bertambahnya usia. Hal ini mungkin disebabkan oleh stress yang sering menghinggapi orang yang berusia lebih tua. Disamping itu, perempuan dikatakan lebih sering menderita insomnia bila dibandingkan laki laki.

Berikut beberapa tips yang bisa anda lakukan untuk mengurangi serangan insomnia.

1. Berolah raga teratur. Beberapa penelitian menyebutkan berolah raga yang teratur dapat membantu orang yang mengalami masalah dengan tidur. Olah raga sebaiknya dilakukan pada pagi hari dan bukan beberapa menit menjelang tidur. Dengan berolah raga, kesehatan anda menjadi lebih optimal sehingga tubuh dapat melawan stress yang muncul dengan lebih baik.
2. Hindari makan dan minum terlalu banyak menjelang tidur. Makanan yang terlalu banyak akan menyebabkan perut menjadi tidak nyaman, sementara minum yang terlalu banyak akan menyebabkan anda sering ke belakang untuk buang air kecil. Sudah tentu kedua keadaan ini akan menganggu kenyenyakan tidur anda.
3. Tidurlah dalam lingkungan yang nyaman. Saat tidur, matikan lampu, matikan hal hal yang menimbulan suara, pastikan anda nyaman dengan suhu ruangan tidur anda. Jauhkan jam meja dari pandangan anda karena benda itu dapat membuat anda cemas karena belum dapat terlelap sementara jarum jam kian larut.
4. Kurangi mengkonsumsi minuman yang bersifat stimulan atau yang membuat anda terjaga seperti teh, kopi. alkohol dan rokok. Minuman ini akan menyebabkan anda terjaga yang tentu saja tidak anda perlukan bila anda ingin tidur.
5. Makananlah makanan ringan yang mengandung sedikit karbohidrat menjelang tidur, bila tersedia, tambahkan dengan segelas susu hangat.
6. Mandilah dengan air hangat 30 menit atau sejam sebelum tidur. Mandi air hangat akan menyebabkan efek sedasi atau merangsang tidur. Selain itu, mandi air hangat juga mengurangi ketengangan tubuh.
7. Hentikan menonton TV, membaca buku, setidaknya sejam sebelum tidur.
8. Gunakanlah tempat tidur anda khusus untuk tidur. Hal ini akan membantu tubuh anda menyesuaikan diri dengan lingkungan tempat tidur. Saat anda berbaring di tempat tidur, maka akan timbul rangsangan untuk tidur.
9. Lakukan aktivitas relaksasi secara rutin. Mendengarkan musik, melatih pernafasan, meditasi dan lain lain akan membantu memperlambat proses yang terjadi dalam tubuh sehingga tubuh anda menjadi lebih santai. Keadaan ini akan mempemudah anda untuk tidur.
10. Jernihkan pikiran anda. Enyahkan segala kekhawatiran yang menghinggapi pikiran anda. Salah satu cara untuk ini adalah menuliskan semua pikiran anda lewat media blog.
11. Tidur dan bangunlah dalam periode waktu yang teratur setiap hari. Waktu tidur yang kacau akan mengacaukan waktu tidur anda selanjutnya.

Demikianlah tips mengurangi masalah tidur anda. Selalulah ingat bahwa tidur merupakan kebutuhan pokok tubuh untuk pertumbuhan dan memperbaiki fungsi organ yang terganggu. Insomnia bukan merupakan penyakit bawaan dan dengan demikian tentu akan mudah disembuhkan.

Jika dengan langkah diatas anda masih merasa gagal mengatasi masalah tidur, segeralah berkonsultasi ke dokter untuk mencari jalan keluar

perubahan bisnis di lihat dari segi konsumen dan perusahaan

Harapan Semakin Tinggi

Harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya. Pengertian ini didasarkan pada pandangan bahwa harapan merupakan standar prediksi yang dilakukan konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut Olson dan Dover (Zeithaml, 1993), harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan standar atau acuan dalam menilai kinerja produk tersebut. Meskipun demikian, dalam beberapa hal belum tercapai kesepakatan, misalnya : sifat standar harapan yang spesifik, jumlah standar yang digunakan, maupun sumber harapan. Menurut (Sri Mulyani, 2003) model konseptual mengenai harapan pelanggan terhadap jasa dipengaruhi oleh faktor–faktor sebagai berikut :

1. Enduring Service Intensifiers

Merupakan faktor yang bersifat stabil dan mendorong pelanggan untuk meningkatkan sensifitasnya terhadap jasa. Faktor ini meliputi harapan yang disebabkan oleh orang lain dan filosofi pribadi seseorang megenai jasa.

2. Personal Need / Kebutuhan perorangan

Kebutuhan yang dirasakan seseorang mendasar bagi kesejateraanya juga sangat memerlukan harapannya. Misalnya kebutuhan fisik, sosial, psikologi.

3. Transitory Service Intensifiers

Faktor individual yang bersifat sementara (jangka rendah) yang meningkatkan sensitivitas pelanggan terhadap jasa. Faktor itu mencakup: (a). situasi darurat pada saat pelanggan sangat membutuhkan jasa dan ingin menyediakan jasa dan dapat membantunya. (b). Jasa terakhir yang dikonsumsi pelanggan dapat pula menjadi acuannya untuk menentukan baik–buruknya jasa berikutnya. 

4. Perceived Service Alternatives Merupakan persepsi pelanggan terhadap tingkat atau derajat pelayanan perusahaan lain yang sejenis. Jika konsumen memiliki beerapa alternatif, maka harapannya terhadap suatu jasa cenderung akan semakin besar. 

5. Self Percuived Service Role Merupakan persepsi pelanggan tentang tingkat atau derajat keterlibatannya dalam mempengaruhi jasa yang diterimanya. Apabila konsumen terlibat dalam proses penyampaiannya jasa dan jasa yang terjadi ternyata tidak begitu baik, maka pelanggan tidak bisa menimpakan kesalahan sepenuhnya kepada pihak penyedia jasa. 

6. Situational Factors / faktor situasi Faktor situasi terdiri atas segala kemungkinan yang bisa mempengaruhi kinerja jasa, yang berada diluar kendali penyedia jasa.

7. Explicit Services Promises / Janji pelayanan secara eksplisit Merupakan pernyataan (secara personal atau non personal) oleh organisasi tentang jasanya kepada pelanggan. Janji ini bisa berupa iklan, personal selling, perjanjian atau komunikasi dengan karyawan organisasi tersebut. 

8. Implicit Service Promises / janji pelayanan secara implisit Merupakan petunjuk yang berkaitan dengan jasa, yang memberikan kesimpulan bagi pelanggan tentang jasa yang bagaimana yang seharusnya, dan yang akan diberikan. 

9. Word – of – Mouth / Rekomendasi Merupakan pernyataan yang disampaikan kepada pelanggan, dan ini biasanya cepat diterima oleh pelanggan karena yang menyampaikan adalah mereka yang dapat dipercaya seprti para pakar, teman, keluarga, dan publikasi media massa. 

10. Past Experience / Pengalaman Merupakan pengalaman masa lampau atau diketahui pelanggan dari yang pernah diterimanya di masa lalu dan harapan ini dari waktu ke waktu berkembang seiring dengan semakin banyaknya informasi yang diterima pelanggan serta semakin bertambahnya pengalaman pelanggan. Harapan pelanggan melatar belakangi mengapa dua organisasi pada bisnis yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya. Umumnya harapan pelanggan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

Valerie. A Zeithaml (1993) mengatakan setiap konsumen pasti memiliki harapan dalam membuat suatu keputusan pembelian, harapan inilah yang memiliki peran besar sebagai standar perbandingan dalam mengevaluasi kualitas produk tersebut maupun kepuasan konsumen. Ketika konsumen mendapatkan suatu produk sesuai dengan harapannya, maka konsumen akan mempertahankan produk yang di dapatkannya sehingga tercipta sikap loyal dari konsumen itu sendiri. Maka dapat disimpulkan bila semakin besar harapan pelanggan yang terpenuhi maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Pada penelitian ditentukan empat indikator dari variabel harapan pelanggan menurut Sri Mulyani (2003), yaitu :

1. Personal Need / kebutuhan pribadi

2. Explicit Services Promises / janji pelayanan secara eksplisit

3. Implicit Service Promises / janji pelayanan secara implisit

4. Pengalaman masa lampau.

Berdasarkan uraian di atas, hipotesis yang diajukan untuk penelitian ini adalah sebagai berikut : H1 : Semakin besar harapan pelanggan yang terpenuhi maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan.

Salah satu yang membuat konsumen puas,adalah harapannya bisa terpenuhi dengan baik,semua konsumen pasti akan kecewa bila harapannya kepada produsen atau pedagang tidak terpenuhi.Nah salah satunya adalah harapan mereka agar jam buka toko yang lebih lama dan kalau bisa tidak mengenal hari libur.Dan biasanya harapan konsumen akan semakin tinggi seiring dengan bertumbuhnya bisnis kita serta semakin beragam dan banyaknya konsumen.Apalagi bila kita membidik kelas atas,maka standar kepuasan konsumen akan semakin tinggi pula.

Setiap pelanggan ingin dilayani dengan baik dan kebutuhan-kebutuhannya dipenuhi. Sudah menjadi kewajiban setiap perusahaan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Semakin baik perusahaan melayani pelanggan, maka pelanggan akan merasa bahagia dan akhirnya puas. Meskipun bukan merupakan hal yang baru, kepuasan pelanggan masih sangat relevan untuk dibahas oleh perusahaan. Bagi suatu perusahaan kecil, mungkin mereka tidak menaruh perhatian yang mendalam tentang pengertian kepuasan pelanggan. Yang penting bagi mereka adalah bagaimana agar pelanggan mereka kembali lagi membeli dari perusahaannya, karena hal ini akan mempengaruhi kinerja keuangan yang berkelanjutan. Inilah tujuan sebenarnya dari kepuasan pelanggan. Lalu apa itu kepuasan pelanggan? Bagaimana seharusnya perusahaan memuaskan pelanggan ?

Terlebih dahulu kita harus tahu dulu siapa atau pelanggan mana yang harus dipuaskan. Semua yang Anda layani adalah pelanggan. Bawahan Anda, rekan kerja Anda, atasan Anda adalah pelanggan Anda. Orang yang membeli dari Anda atau perusahaan Anda, orang yang memasok produk-produk atau bahan mentah kepada Anda juga pelanggan Anda. Jenis pelanggan yang pertama dapat dikategorikan sebagai pelanggan internal, sedangkan yang kedua termasuk kategori pelanggan eksternal. Pelanggan-pelanggan ini semuanya menginginkan kepuasan terhadap pelayanan yang Anda berikan.

Kepuasan akan terjadi apabila kinerja yang diberikan sama atau melebihi harapan pelanggan Anda. Tepat seperti yang disebut oleh Kotler, bahwa kepuasan pelanggan merupakan tingkatan perasaaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapannya. Atau dapat dikatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah persepsi terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya. Pelanggan tidak akan puas kalau pelanggan mempunyai persepsi bahwa harapannya belum terpenuhi. Pelanggan akan puas kalau persepsinya sama atau lebih dari yang diharapkan. Jadi untuk memuaskan pelanggan, kuncinya sederhana yaitu berikanlah sesuai atau lebih dari yang diharapkan pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda harus memberikan laporan kepada atasan Anda, apa yang harus Anda lakukan supaya atasan Anda puas ? Berikanlah laporan secara tepat waktu, bahkan bukan hanya tepat waktu tetapi lebih cepat dari yang diminta atasan Anda. Misalnya atasan Anda minta agar laporan diserahkan pukul 8 pagi, namun Anda menyerahkan laporan jam 07.30 pagi, pasti atasan Anda puas, tentu dengan syarat laporan Anda bagus. Atau atasan Anda minta data-data penjualan bagian penjualan, tetapi Anda memberikan laporan lengkap dengan analisisnya atau bahkan dilengkapi dengan penyajian grafik yang lebih lengkap. Inilah yang namanya melebihi harapan atasan Anda. Jika apa yang Anda berikan melebihi harapan atasan Anda, maka atasan Anda akan puas.

Anda memberikan ‘janji’ kepada pelanggan Anda bahwa kiriman Anda akan sampai dalam satu hari. Kemudian kiriman tersebut sudah sampai dalam waktu kurang dari satu hari, maka pelanggan Anda akan puas. Sebaliknya ketidakpuasan akan terjadi kalau kiriman Anda sampai melebihi satu hari.

Demikian juga, apabila Anda membeli suatu produk tertentu, tentu Anda akan berharap bahwa produk tersebut dapat berfungsi dengan baik. Apabila harapan Anda terpenuhi, maka Anda akan puas, dan sebaliknya, Anda akan kecewa.

Kepuasan pelanggan bersifat tidak statis, artinya standar kepuasan pelanggan akan selalu berubah. Banyak faktor yang menyebabkan standar kepuasan pelanggan berubah. Misalnya pesaing Anda mampu memberikan layanan pengiriman kurang dari satu hari, maka harapan pelanggan yang tadinya berharap kiriman sampai dalam satu hari akan berubah karena terpengaruh oleh janji yang diberikan oleh pesaing. Dalam hal ini, harapan pelanggan sudah berubah. Jika Anda masih memberikan pelayanan seperti itu (kiriman sampai dalam satu hari) sementara pesaing Anda sudah berubah – mampu menyampaikan kiriman kurang dari satu hari, maka pelanggan tidak akan puas dengan pelayanan Anda karena harapannya sudah berubah.

Faktor lain yang mempengaruhi harapan pelanggan adalah kejelasan informasi sehingga harapan pelanggan terlalu tinggi. Atau Anda mungkin berjanji di luar kemampuan Anda sehingga pelanggan Anda mempunyai harapan yang tinggi. Kepuasan juga terjadi karena pengalaman-pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa Anda. Dengan demikian, setiap pengalaman baru akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Apa yang harus Anda lakukan ? Pertama, Anda harus terus-menerus meningkatkan layanan Anda. Kedua, Anda bisa mengelola harapan pelanggan dengan memberikan informasi yang jelas dan lengkap. Yang jelas Anda harus mengetahui apa harapan pelanggan-pelanggan Anda, kemudian memenuhinya. Semakin detail Anda mengetahui harapan pelanggan dan kemudian berhasil memenuhinya, maka keberhasilan pencapaian kepuasan pelanggan akan semakin tinggi.

Persaingan Makin Tajam

Kondisi perekonomian dewasa ini sudah menunjukkan

kecenderungan yang bersifat global. Hubungan antar negara atau bangsabangsa

di dunia di bidang ekonomi saat ini mulai tidak mengenal batasbatas

wilayah negara secara geografis. Ketika Ohmae (1980)

mengemukakan tentang Triad Power, kenyataan yang ada menunjukkan

bahwa perekonomian di dunia ini memang di dominasi oleh tiga

kekuatan, yaitu Amerika Serikat, Masyarakat Eropa, dan Jepang.

Dominasi dari ketiga kekuatan tersebut saat ini masih sangat nampak

meskipun sudah mengalami erubahan, yaitu munculnya kekuatankekuatan

baru dari Asia Timur. Tingkat pertumbuhan ekonomi tertinggi

dunia ada di Asia Timur yang berdampak pada akumulasi perdagangan

internasional dan investasi. Saat ini perhatian dunia di bidang bisnis mulai

tertuju ke wilayah Asia Timur, yang pada akhirnya akan menciptakan

persaingan yang ketat.

Perekonomian Global : Tantangan dan Peluang

Istilah globalisasi menurut Daniels and Daniels (1993), dapat diartikan pengkondisian yang mencakup:

I . Pelaksanaan bisnis di sejumlah negara di dunia, penyeimbangan

kualitas global barang dan jasa serta kebutuhan unik dari berbagai

basis pelanggan local.

2. Penggolongan kualitas ethnosentrik yang secara kultural tidak

menunjukkan batas yang jelas, apapun kebangsaannya.

3. Pemanfaatan sumber dan keahlian tanpa memandang jenis

kewarganegaraann ya.

Dengan mengacu pada pengertian di atas, dapat dipandang bahwa

di manapun mereka berada di dunia ini, karakteristik kebutuhan dan

keinginannya cenderung tidak berbeda. Perekonomian global baru sedang

terjadi yang menghadapkannya pada perusahaan-perusahaan dengan

berbagai ancaman terhadap kelangsungan hidup mereka disamping

peluang-peluang untuk mencapai pertumbuhan dan laba. Munculnya

negara wilayah seperti Uni Eropa telah merubah logika global yang

mendefinisikan bagaimana peerusahaan-perusahaan beroperasi dan

bagaimana pemerintah dari negara-negara bangsa memahami peran yang

seharusnya dilakukan dalam masalah ekonomi.

Kekuatan Yang Membentuk Perekonomian Global

Perekonomian global terbentuk oleh adanya dorongan berbagai

kekuatan, yang meliputi:

1 . Perubahan teknologi yang tercermin pada perubahan industri dari

negara maju ke negara sedang berkembang.

2. Realokasi sumber-sumber dari industri yang padat karya dan modal

tradisional ke industri yang padat teknologi dan keahlian (skill).

3. Tingkat inovasi yang semakin tinggi, menyangkut kecepatan,

ketersediaan dan efektifitas biaya komunikasi internsional.

4. Adanya perekonomian global tersebut telah memunculkan pesaingpesaing

dan pasar-pasar baru.

Aktor Dalam perekonomian Global

Terciptanya perekonomian global sudah ditunjukkan oleh adanya

kecenderungan sejak tahun 1980an. Ada beberapa kekuatan ekonomi

yang mendominasi perekonomian dunia, yaitu:

1. Tiga Poros Kekuatan Ekonomi

2. Tiga poros kekuatan ekonomi ini meliputi Amerika Serikat,

Masyarakat Ekonomi Eropa dan Jepang. Ekspor-impor mereka

menguasai empat per lima dari ekspor-impor dunia. Volume perdagangan antara ketiga poros itu sebesar dua per tiga dari

perdagangan dunia.

Masyarakat Eropa

Sejak terbentuknya Masyarakat Eropa, telah ditetapkan pasar

umum, termasuk menghilangkan hambatan-hambatan dalam perpindahan

barang, jasa orang dan modal diantara semua anggota.

Kelompok NAFTA

NAFTA atau North American Free Trade Agreement, terbentuk

tahun I992 dengan anggota sebanyak tiga negara, yaitu Amerika Serikat,

Kanada dan Mexico. Mereka telah menyepakati dihapuskannya

h ambat an - ham bat an dal am perdagangan dan in ves tasi in ternasi onal ,

Jepang

Jepang merupakan pasar yang sulit dimasuki. Akan tetapi akhirakhir

ini pasar mereka sudah semakin terbuka, khususnya bagi produk

Eropa dan Amerika. Dengan produk yang tepat dan strategi pemasaran

yang tepat, para pengusaha Eropa dan AS dapat bersaing di pasar Jepang

dan bahkan dapat berkembang seperti yang telah dicapai oleh Aplle

Computer dan sebagainya.

Eropa Timur dan Cina

Pola ekonomi terpimpin atau perencanaan pusat telah diterapkan

di negara-negara Eropa Timur dan Cina. Namun saat ini mereka telah

berubah. Negara-negara dengan seperempat penduduk dunia ini telah

beralih ke sistem berbasis pasar yang memungkinkan untuk berpartisipasi

secara penuh dalam perekonomian global.

Negara-negara Industri Baru

Negara-negara Industri Baru yang dikenai dengan nama Newly

Industrializing Countries (NIC) terdiri atas Korea Selatan, Hongkong,

Taiwan dan Singapura. Perekonomian mereka menjadi sangat maju.

Mereka sangat agresif memasuki pasar internasional dengan elektronik

konsumen, otomotif dan barang industri lain.

APEC

Asia Pasific Economic Cooperation (APEC) yang beranggotakan

negara-negara di kawasan Asia Timur dan Pasifik, termasuk Jepang dan

AS yang sudah kuat, telah diperkirakan akan menjadi pasar bebas yang

Empirisma, Volume 14 No. 1 Januari 2005 117

Ac hmad Mu n i f, Men inn ka tkan Dava Sa ing

sangat besar, dan telah memacu pengembangan pasar global. Mereka

telah bersepakat membuka pasar bebas tahun 2020.

AFTA

Asean Free Trade Agreement (AFTA) mencakup negara-negara

ASEAN, yaitu Indonesia, Malasyia, Singapura, Brunai Darussalam,

Thailand dan kemudian Vietnam menyusul. Tahun 2004 telah menjadi

patokan mereka untuk melakukan liberalisasi perdagangan dan investasi.3

Implikasi Perekonomian Global

Lingkungan bisnis telah berubah secara radikal dan sangat

berbeda dari masa lalu. Perubahan ini disebabkan oleh adanya

perekonomian global. Perusahaan-perusahaan yang ingin bertahan dan

lebih maju mulai dekade 90-an ini perlu mengembangkan strategi baru.

Mereka ini tidak terbatas paa perusahaan internasional saja, tetapi juga

perusahaan domestik, besar maupun kecil. Fokusnya harus pada

penciptaan laba dan pertumbuhan di perekonomian internasional yang

menunjukkan arus produk, teknologi, modal dan bisnis yang sangat besar

antar negara. Dalam perekonomian seperti ini, tidak satu pasarpun yang

selamanya aman dari persaingan asing. Demikian pula, perusahaan yang

hanya beroperasi di pasar domistik, lambat laun akan mengalami

persaingan yang keras, bahwa pasar domistik itu tidak ada lagi selain

pasar global.

Hal diatas dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa bukannya

untuk semua perusahaan harus go internasional, akan tetapi harus

membuat suatu perencanaan (planning) untuk pertumbuhan dan

kelangsungan hidup di dunia persaingan global. Tentunya perusahaan

tidak dapat mengandalkan hanya hidup pasar domistik saja. Dengan kata

lain tidak ada tempat bagi perusahaan untuk bersembunyi dari pesaingpesaing

luar negeri.

Pelanggan atau Konsumen : Titik awal Persaingan

Pelanggan atau konsumen adalah orang yang mempunyai berbagai

kebutuhan dan keinginan dan memerlukan perusahaan sebagai mitra yang

dapat memenuhi harapan dalam pemuasan kebutuhan dan keinginan

konsumen. Satu perusahaan hanya dapat memenuhi sebagian saja dari

kebutuhan dan keinginan tersebut dan untuk memenuhinya perusahaan

menghadapi persaingan yang cenderung semakin ketat.

Jika kita berpengalaman sebagai pelanggan atau konsumen, maka

ki ta dapat mengambil pelajaran ini dalam memberikan pelayanan kepada

pelanggan. Oleh karena itu perusahaan perlu memberlakukan

pelanggannya seperti ketika perusahaan diperlakukan oleh pemasoknya.

Urutan prioritas yang dilakukan perusahaan adalah :

a. Pelanggan/konsumen

b. Karyawan

c. Panduan prosedur perusahaan

Kesalahan dalam penempatan urutan dapat beraki bat kegagalan

bagi perusahaan. Akan tetapi langkah-langkah mengatasi persaingan yang

semakin ketat tidak boleh ditingggalkan. Meskipun cara yang dilakukan

untuk melayani pelanggan atau konsumen sudah dirasakan prima, tetapi

tidak memperhatikan persaingan maka kegagalan tentunya tidak akan

dapat dihindarkan. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, perusahaan

bukanlah satu-satunya organisasi yang dapat melakukannya, tetapi

ban yak perusahaan yang berebut untuk melayani pelanggan yang sama.

Penawaran cenderung berlebihan, melebihi permintaan yang ada.

Sehingga persaingan tidak dapat dielakkan, dan kondisi ini berlangsung

dalam kurun waktu yang cukup lama.5

Indikator Persaingan Global

Faktor persaingan telah menjadi alasan utama untuk memasuki

pasar global bagi kebanyakan perusahaan. Beberapa indikator yang

mencerminkan terjadinya persaingan global adalah:

I . Munculnya lebih banyak pesaing yang beroperasi pada tingkat dunia.

2. Pesaing-pesaing yang terjun ke arena persaingan yang sama

dipandang sebagai pesaing global, karena mereka menerapkan strategi

global untuk melayani pasar global, barang dan jasa global, lokasi

global dan gerakan persaingan global.

3. Munculnya pesaing-pesaing dari Negara-negara lain.

Persaingan global juga terjadi datangnya pesaing-pesaing dari

negara-negara lain, bahkan dari benua lain. Karena perbedaan latar

belakang dalam pencapaian tujuan dan pendekatan, persaingan global

antara rival-rival dari negara-negara lain cenderung semakin hebat.

Terjadinya interdependensi antar negara.

Sangat dimungkinkan bahwa pesaing secara sengaja menciptakan

interdependensi yang kompetitif antar negara dengan menggunakan suatu

strategi global. Hal ini akan ditandai dengan adanya aktivitas bersama.

Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan pabrik di Indonesia

untuk melayani pasar Jepang dan Amerika, sehingga pangsa pasar yang

dicapai di Amerika akan mempengaruhi volume di pabrik Indonesia.

Semakin tingginya volume perdagangan internasional.

Semakin meningkatnya volume ekspor dan impor antar negara

menyebabkan semakin tingginya tingkat aktivitas para pesaing yang ada

di negara-negara lain untuk berinteraksi satu sama lain. Disamping itu

tingkat perdagangan yang tinggi dapat merubah sifat persaingan.

Perusahaan-perusahaan dari negara lain yang beroperasi pada

tingkat dunia, seperti dari Jepang, Korea Selatan, Taiwan dan Singapore

ban yak dibantu oleh pemerintah masing-masing. Demikian pula

perusahaan-perusahaan Indonesia yang beroperasi di luar negeri juga

dibantu oleh pemerintah, sehingga persaingan yang terjadi bisa

melibatkanpersainganantar pemerintah.

STRATEGI DALAM PERSAINGAN GLOBAL

Istilah strategi yang dipakai disini sudah tidak sesuai lagi jika

menggunakan pendekatan tradisional yang diartikan sebagai suatu

rencana manajemen puncak untuk mencapai keluaran yang selaras dengan

misi dan tujuan organisasi. David (1995), bahwa strategi itu merupakan

rencana dan kejadian riil yang dilakukan oleh perusahaan. Perubahanperubahan

kondisi yang nyata terjadi tanpa direncanakan juga

dimasukkan ke dalam pengertian strategi.

Berbagai alternatif strategi bisnis yang dapat ditempuh perusahaan

dalam menghadapi persaingan global adalah:

1. Memperluas wilayah pasar secara geografis.

2. Melakukan deversifikasi

3. Melakukan akuisisi

‘4. Mengadakan pengembangan produk

5. Melakukan penetrasi pasar

6. Mengadakan perampingan bisnis

7. Melakukan likuidasi

8. Mengadakan joint venture.

Sedang alternatif strategi pemasaran global yang memungkinkan

untuk ditempuh oleh perusahaan adalah:

1. Strategi pemasaran global terpadu

2. Strategi segmen global.

3. S trategi ketegori produk global

4. Strategi elemen bauran pemasaran global

5. Strategi produk global

6. Strategi periklanan global.7

Strategi untuk memasuki pasar internasional merupakan suatu

rencana yang komprehensif. Mencakup penentuan tujuan, sasaran,

sumber-sumber dan kebijakan yang akan memandu perusahaan dalam

operasi bisnis internasionalnya agar dapat mencapai pertumbuhan di pasar

global dalam jangka panjang.

Periode waktu untuk strategi ini adalah tiga sampai lima tahun.

S trategi yang seharusnya dibangun didasarkan pada segmen pasar luar

negeri untuk setiap jenis produk, karena setiap segmen pasar mempunyai

karakteristik yang berbeda. Jika strategi tidak dikembangkan untuk

pasar/produk, maka pendekatan yang dipakai hanya pendekatan penjualan

terhadap pasar luar negeri.

Faktor-faktor Kompetitif

1. Kecocokan kualitas

Yang dimaksud dengan kecocokan kualitas disini adalah

kecocokannya dengan persyaratan yang diminta oleh pelanggan. Ini

merupakan satu dimensi tentang tantangan kualitas secara keseluruhan.

Kualitas dalam konteks ini diartikan sebagai produk yang berkinerja

seperti yang diharapkan.

2. Harga

Penetapan harga merupakan suatu persoalan yang perlu ditentukan

secara khusus sesuai dengan strategi dan kondisi pasar. Strategi bisnis

seperti yang ditempuh oleh perusahaan apakah pertumbuhan pangsa pasar

atau pertumbuhan laba? jika strategi pertama yang dipilih, maka harga

jual yang ditetapkan rendah dan sebaliknya. Seperti apakah posisi

perusahaan di pasar, apakah sebagai pesaing di segmen yang sempit, atau

mungkin di segmen dengan harga lebih tinggi.

3. Fleksibilitas

Keunggulan kompetitif sering dimiliki perusahaan yang dapat

memberikan pelanggannya dengan berbagai pilihan, seperti lini produk

yang lebih luas ditambah produk yang dapat disesuaikan dengan

penggunaan sendiri, dan dari segi kuantitas dapat memenuhi kebutuhan

yang spesifik, bukannya sekedar untuk mendapatkan harga lebih murah.

Fleksibilitas juga dapat ditunjukkan dengan adanya respons yang cepat

dan periode hantar yang pendek.

4. Penghantaran tepat waktu

Di banyak industri, kemampuan perusahaan untuk menyampaikan

barang tepat waktu sepanjang masa sangat memungkinkan bagi

perusahaan tersebut untuk mendominasi bisnis dan para pesaingnya.

Konsep Kualitas untuk Meningkatkan Daya Saing

Bila ditinjau dari perspektif perusahaan atau produsen dan

konsumen, definisi kualitas secara luas menurut David ( 1993, yaitu:

merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,

jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan. Jadi pada prinsipnya pengertian kualitas tidak terbatas pada

‘produk akhir yang dihasilkan suatu perusahaan. Ada lima alternatif

perspektif kualitas yang biasa digunakan dalam meningkatkan daya saing

sebuah perusahaan, yaitu:

I . Transcendental Approach

atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan secara persis atau akurat.

2. Product-based Approach

Pendekatan ini sifatnya obyektif dari dari menganggap kualitas

sebagai karakteristik atau atribut yang dapat dikuantitatifkan dan dapat

diukur.

3. User-bused Approach

Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas

tergantung pada orang yang memandangnya dan produk yang paling

memuaskan preferensi seseorang dan merupakan produk yang berkualitas

paling tinggi.

Pendekatan ini merupakan suatu kualitas yang dapat dirasakan

Manufacturing-based Approach

Pendekatan ini berfokus pada penyesuaian spesifikasi yang di

kembangkan secara internal, yang seringkali didorong oleh tujuan

peningkatan produktivitas dan penekanan biaya. Jadi yang mementukan

kualitas adalah standar-standar yang ditetapkan perusahaan, bukan

konsumen yang menggunakannya.

4. Vulue-based Approach

Pendekatan ini memandang bahwa kualitas dari segi nilai dan

Basis Yang Bersifat Non Fisik Untuk Meningkatkan Daya Saing

Peningkatan daya saing perusahaan dapat dilakukan dengan

menggunakan empat basis utama. Yang satu dengan yang lainnya

mempunyai keterkaitan yang tinggi (Hill and Jones, 1995). Keempat basis

tersebut, yaitu:

1. Respon yang superior pada pelanggan

Untuk memiliki responsif yang tinggi pada pelanggan, perusahaan

harus dapat memberikan secara akurat apa yang mereka inginkan ketika

mereka menginginkannya. Faktor waktu sangat penting, artinya

perusahaan dapat memberikan respon, atau menanggapi pesanan secara

cepat pada pelanggan.

2. Kualitas yang superior

Kualitas superior disini dimaksudkan sebagai kualitas produk

pada tingkatan yang tinggi pada setiap keinginan pelanggan yang

dipenuhinya. Dengan kata lain realitas tentang kualitas melebihi harapan

pelanggan mengenai kualitas. Dalam jangka panjang, produk perusahaan

itu dapat memiliki reputasi di mata pelanggan.

3. Efisiensi yang superior

Efisiensi disini menyangkut persoalan tentang transformasi dari

masukan, berupa faktor-faktor produksi, menjadi output, berupa barang

dan jasa. Efisiensi diukur berdasarkan biaya-biaya masukan yang

diperlukan untuk memproduksi keluaran tersebut. Semakin rendah biaya

masukan yang diperlukan untuk menghasilkan keluaran tertentu berarti

perusahaan itu semakin efisien.

Daya inovasi superior dan pengembangan produk baru yang

berkel anju tan.

Inovasi dapat diartikan sebagai sesuatu yang baru tentang cara

sebuah perusahaan beroperasi atau produk dibuat. Jadi inovasi mencakup

kecanggihan dalam ha1 jenis produk, proses produksi, sistem manajemen,

struktur organisasi dan strategi yang dikembangkan oleh perusahaan.

Pengembangan produk baru yang berkelanjutan sangat erat kaitannya

dengan daya inovasi yang superior.’

Basis Yang Bersifat Fisik untuk Meningkatkan Daya Saing

Peningkatan daya saing perusahaan memerlukan juga basis yang

bersifat phisik atau yang bersifat kentara, yang mudah dilihat sehingga

dapat menciptakan persepsi tertentu pada pelanggan. Basis tersebut

adalah

1. Sumberdaya manusia yang superior

Sumberdaya manusia yang superior merupakan faktor kunci bagi

perusahaan dalam mencapai daya saing yang tinggi menghadapi

persaingan yang semakin ketat dan cepat berubah. Manajemen sumber

daya manusia yang handal sangat menentukan terciptanya sumber daya

manusia yang superior. Faktor pemberdayaan, sekuriti, kelompolc kerja,

kompensasi, pendidikan dan pelatihan ikut memegang peranan penting

dalam mencapai upaya tersebut.

2. Fasilitas, peralatan dan teknologi yang superior

Fasilitas, peralatan dan teknologi yang superior dimanfaatkan oleh

perusahaan ikut menentukan penciptaan daya saing yang tinggi.

3. Jalur Pasokan dan distribusi yang superior.

Bagi perusahaan yang mempunyai jalur pasokan dan distribusi

yang panjang akan menjadi sensitif terhadap terjadinya perubahan selera

pelanggan, khususnya berkaitan dengan kecepatan dan keselamatan

barang melewati jalur tersebut. Penyalur yang independen mempunyai

kaitan yang tidak terpisahkan sebagai mata rantai distribusi yang

menyeluruh dalam sistem yang ada. Pemeliharaan dan hubungan yang

baik dan kepercayaan antar lembaga distribusi menjadi sangat penting

untuk meningkatkan daya saing perusahaan.

waspada diabetes

Amatilah tubuh Anda, jika kadang Anda merasa selalu haus, lebih cepat haus daripada biasanya. Dan jika Anda merasa begitu capek, seperti kurang tidur, dan mungkin Anda juga mengalami penurunan berat badan secara signifikan tanpa mengikuti program diet, ketika Anda tidur, Anda senantiasa terbangun untuk buang air kecil.
Ketika Anda menyadari hal tersebut, Anda mungkin berpikir “Ah, nanti juga hilang”. Tetapi gejala tersebut bisa saja penyakit yang berkembang dan akan menghantui Anda seumur hidup.
Anda bisa saja merupakan salah satu dari 250 juta orang di dunia yang mengidap diabetes. Bahkan satu per tiga dari penderita diabetes tidak menyadari bahwa mereka mengidap diabetes. Diabetes adalah salah satu penyakit yang dapat menyebabkan komplikasi jantung, gagal ginjal, amputasi dan kebutaan.
Apa itu Diabetes?
Diabetes adalah suatu kondisi dimana tubuh tidak bisa menghasilkan insulin atau mempunyai kesulitan untuk menggunakan insulin secara sempurna, insulin dibutuhkan tubuh untuk memproses glukosa, gula yang dibutuhkan tubuh Anda sebagai energi. Jika tubuh Anda tidak dapat memproduksi atau menggunakan insulin dengan benar, maka tubuh Anda dapat menampung terlalu banyak atau terlalu sedikit gula di dalam darah.

Diabetes tidak dapat disembuhkan, tetapi diabetes dapat dikontrol melalui diet atau pengaturan pola makan dan pengobatan. Diabetes jika dibiarkan dapat menjadi penyakit yang berbahaya dan menimbulkan berbagai macam komplikasi.
Ada dua macam diabetes, yaitu diabetes tipe 1 dan diabetes tipe 2

Diabetes tipe 1
Diabetes jenis ini terjadi ketika tubuh Anda tidak memproduksi insulin tanpa penyebab yang jelas, biasanya dimulai ketika seseorang masih kecil atau sejak lahir, oleh karena itu pengobatan diabetes tipe 1 biasanya memakai suntikan insulin untuk mengkompensasi pankreas yang tidak bekerja dengan baik. Pankreas adalah organ yang memproduksi insulin di dalam tubuh.

Diabetes tipe 2

Diabetes tipe dua adalah keadaan dimana pankreas tidak memproduksi insulin yang cukup atau tubuh memproduksi insulin dalam jumlah yg cukup tetapi tidak mampu menggunakannya. Banyak orang yang tidak sadar dirinya mengidap diabetes tipe dua dan sekitar 60.000 kasus didiagnosis setiap tahunnya.

Apa saja komplikasi yang dapat terjadi dengan diabetes
Diabetes adalah penyakit seumur hidup, jika tidak dirawat, maka kadar gula dalam darah yang tinggi dapat menyebabkan:

• Kebutaan
• Penyakit jantung
• Kurangnya aliran darah ke organ-organ tertentu, sehingga perlu diamputasi
• Kerusakan syaraf
• Gangguan ereksi
• Stroke

Faktor resiko
Faktor resiko diabetes tipe pertama masih belum diketahui dengan jelas tetapi diabetes tipe dua disebabkan oleh banyak hal seperti:

• Umur, Anda yang berusia 40 tahun ke atas lebih beresiko untuk terkena diabetes.
• Obesitas, berat badan berlebih, khususnya lemak perut akan meningkatkan resiko terkena diabetes.
• Gaya hidup yang terlalu pasif, duduk di kantor seharian, tidak pernah berolahraga dan kurang tidur dapat meningkatkan resiko
• Mempunyai keluarga yang mengidap diabetes
• Pola makan yang tinggi kolesterol dan tinggi lemak buruk atau lemak jenuh.
• Suku atau ras tertentu lebih mudah untuk mengidap diabetes.

Makanan
Makanan yang Anda makan 80% akan diubah menjadi glukosa (gula) oleh tubuh, walaupun Anda jarang makan permen atau coklat, masih banyak makanan lain yang diubah menjadi gula oleh tubuh, antara lain:

• Nasi putih
• Segala jenis roti kecuali roti gandum utuh
• Kentang, pisang dan buah-buahan tertentu yang kadar GI-nya tinggi
• Sirup dan es krim, serta semua makanan manis lainnya

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah diabetes
Pengaturan pola makan dan olahraga. diet yang sehat dan olahraga dapat mengurangi resiko diabetes. Batasi jumlah lemak jenuh dan lemak trans di dalam pola makan Anda, dan jangan merokok serta mengkonsumsi makanan yang manis-manis.

pemasaran makro dan mikro

Lingkungan Pemasaran

Apakah yang dimaksud dengan lingkungan pemasaran? Lingkungan pemasaran terdiri dari para pelaku dan kekuatan kekuatan “yang di luar kendali” berdasarkan mana organisasi merancang strategi pemasaran mereka. Secara khusus dirumuskan sebagai berikut: lingkungan pemasaran suatu perusahaan terdiri dari para pelaku dan kekuatan-kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi yang sukses dengan para pelanggan sasarannya.

Kita dapat membedakan lingkungan mikro dan lingkungan makro suatu perusahaan. Lingkungan mikro terdiri dari para pelaku dalam lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pasar, yaitu: perusahaan, para pemasok bahan mentah, pasar perantara, para. pelanggan, pesaing, dan para anggota masyarakat. Lingkungan makro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang bersifat kemasyarakatan yang lebih besar dan yang mempengaruhi semua pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan, yaitu: faktor kependudukan ekonomi, fisik, teknologi, politik, hukum dan kekuatan sosial/budaya. Mula-mula, kita akan membahas lingkungan mikro perusahaan dan kemudian lingkungan makronya.

Dalam mencari peluang-peluang dan pemantauan ancaman-ancaman perusahaan harus memulai dengan lingkungan perusahaan. Lingkungan perusahaan adalah tempat dimana perusahaan harus memulai penelitiannya atas peluang dan ancaman yang mungkin timbul. Lingkungan tidak akan berubah dengan perlahan dan dapat diramalkan, tetapi mampu menghasilkan kejutan-kejutan besar karena lingkungan pemasaran akan selalu berada pada perubahan yang terus menerus sehingga dapat mempengaruhi perusahaan.
Para pemasar suatu barang harus memantau secara terus menerus keadaan lingkungan yang terus berubah-ubah dari pencairan dan pemprosesan informasi tentang perusahaan yang terjadi pada lingkungan perusahaan.

Tujuan pemantauan lingkungan adalah untuk memungkinkan perusahaan merencanakan rangkaian tindakan yang akan dilakukan dimasa akan datang. Peramalan tindakan merupakan proyek untuk masa depan dan pemantauan lingkungan juga berkepentingan terhadap pengambilan keputusan.
Lingkungan pemasaran suatu perusahaan terdiri dari para pelaku dan kekuatan-kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi yang sukses dengan para pelanggan sasarannya (Kotler 1997 : 75).Lingkungan perusahaan dibedakan kedalam dua bentuk yaitu lingkungan mikro dan lingkungan makro.

Lingkungan Mikro.

Lingkungan mikro terdiri dari para pelaku dalam lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pasar yaitu (Kotler 1997 : 76):

Tujuan utama setiap perusahaan adalah melayani dan memuaskan seperangkat kebutuhan khusus dari sebuah pasar sasaran yang terpilih yang menguntungkan perusahaan itu. Untukmelaksanakan tugas ini, perusahaan menghubungi jumlah pemasok bahan mentah dan perantara pasar untuk menjangkau para pelanggan sasarannya. Mata rantai pemasok, perusahaan, pemasaran/para perantara; para pelanggan itu merupakan inti sistem pemasaran suatu perusahaan. Keberhasilan perusahaan akan dipengaruhi oleh dua kelompok tambahan yaitu: sejumlah pesaing dan kelompok masyarakat. Manajemen perusahaan harus mengamati dan merencanakan segala sesuatu yang berkenaan dengan para pelaku itu.Kita akan melukiskan peranan para pelaku in: dalam kasus Perusahaan Hershey Food, sebuah perusahaan kembang gula utama di A.S.Kita akan memperhatikan perusahaan itu dan para pemasok, perantara pemasaran, pesaing, dan masyarakat umum dengan urutan seperti yang disebut di atas.

Perusahaan

Didalam membuat rencana pemasaran, manajemen pemasaran perusahaan harus memperhitungkan kelompok-kelompok lain dalam perusahaan seperti manajemen puncak, keuangan, riset dan pengembangan, pembelian, produksi, dan bagian akuntansi.

Perusahaan Coklat Hershey sebagai satu cabang usaha dari Perusahaan Hershey Foods, yang berkedudukan di Pennsylvania, meraih lebih dari $1,8 milyar dari penjualan coklat dan kembang gula pada setiap tahunnya. Lini produknya meliputi coklat yang berbentuk batang, manisan, gula-gula dan beberapa macam lainnya. Pemasarannya ditangani oleh bagian pemasaran dan penjualan, yang besar, yang terdiri dari para manajer untuk mengelola berbagai merek (brand manager), peneliti pemasaran, spesialis periklanan dan promosi, manajer penjualan dan perwakilan penjualan, dan lain-lain. Bagian pemasaran bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana pemasaran untuk semua produk dan merek yang telah ada dan juga mengembangkan produk -produk dan merek-merek yang baru.

Manajemen pemasaran di Perusahaan Hershey harus memperhitungkan kelompok lain di perusahaan dalam merumuskan rencana pemasarannya, seperti manajemen puncak, keuangan, penelitian & pengembangan, pembelian, produksi, dan akuntansi. Semua kelompok ini membangun sebuah lingkungan mikro perusahaan bagi para perencana pemasaran.

Manajemen puncak di Perusahaan Hershey terdiri dari presiden, eksekutif pelaksana dan dewan komisaris. Manajemen puncak ini menetapkan misi, sasaran, strategi umum dan kebijakan perusahaan. Manajer pemasaran harus membuat keputusan dalam konteks keputusan yang telah ditetapkan oleh manajemen puncak tadi. Lebih lanjut, usulan pemasaran mereka harus disahkan lebih dulu oleh manajemen puncak sebelum dilaksanakan.

Manajer pemasaran juga harus bekerja secara kompak dengan para pejabat bidang lainnya. Eksekutif bidang keuangan berurusan dengan penyediaan dana guna melaksanakan rencana pemasaran, pengalokasian dana yang efisien bagi produk, merek dan kegiatan pemasaran yang berbeda-beda; besarnya laba yang akan diperoleh, dan tingkat risiko dalam ramalan penjualan dan rencana pemasaran.

Manajemen bidang peneilitian dan pengembangan memusatkan perhatiannya pada penelitian dan pengembangan produk baru yang menguntungkan. Manajemen bidang pembelian selalu memikirkan bagaimana memperoleh persediaan bahan mentah yang cukup (coklat, gula dan lain-lain). Manajemen produksi bertanggung jawab untuk mencapai kapasitas berproduksi yang cukup dan personalia untuk memenuhi target produksi. Akuntan harus menghitung pendapatan dan biaya yang dikeluarkan untuk membantu pemasaran mengetahui seberapa jauh pemasaran mampu mencapai sasarannya, dalam memperoleh laba.

Semua bagian ini mempunyai dampak terhadap rencana dan kegiatan bagian pemasaran. Para manajer berbagai merek produk harus menjual rencana mereka kepada bagian produksi dan keuangan, sebelum disampaikan kepada manajemen puncak perusahaan. Jika wakil presiden bagian produksi tidak sanggup menyediakan kapasitas produksi yang cukup, atau wakil presiden bagian keuangan tidak mau menyediakan uang yang dibutuhkan, maka manajer mereka akan meninjau kembali sasaran penjualan mereka atau membawa persoalan pokok itu ke manajemen puncak. Tidaklah berlebihan bila dikatakan bahwa manajemen pemasaran harus bekerja sama dengan kelompok-kelompok lainnya dalam perusahaan untuk merancang dan melaksanakan rencanarencana pemasarannya.

Pemasok (suplier)

Para pemasok adalah perusahaan-perusahaan dan individu yang menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan dan para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa tertentu. Perkembangan dalam lingkungan pemasok ini bisa sangat mempengaruhi pemasaran dimana manajer pemasaran perlu mengawasi harga-harga bahan baku karena kenaikan bahan baku bisa mempengaruhi harga jual dari produk yang akhirnya akan mengurangi pemasaran yang dimiliki oleh perusahaan.

Sebagai: contoh, Perusahaan Hershey harus memperoleh coklat, gula, kertas kaca dan berbagai bahan lain untuk memproduksi gula-gulanya. perusahaan itu juga harus memperoleh tenaga kerja, peralatan, bahan bakar, listrik, komputer, dan faktor-faktor produksi lain untuk melaksanakan kegiatan perusahaannya. Bagian pembelian bahan-bahan harus memutuskan bahan baku manakah yang akan diolah, dan manakah yang akan dibeli dari luar. Untuk membuat keputusan mengenai pembelian itu, tenaga-tenaga pembeli perusahaan Hershey harus mengembangkan spesifikasi, mencari para pemasok, kemudian menilai mereka, dan memilih mana yang sanggup menyediakan kombinasi terbaik dari kualitas, keterandalan dalam pengiriman bahan, kredit, jaminan dan biaya yang rendah.

Perkembangan dalam lingkungan “pemasok” dapat memberikan pengaruh yang amat berarti terhadap, pelaksanaan pemasaran suatu perusahaan. Manajer pemasaran perlu mengamati kecenderungan harga dari masukan-masukan penting bagi kegiatan produksi perusahaan mereka. Kenaikan harga gula atau coklat
bisa menyebabkan peningkatan harga gula-gula, yang selanjutnya mengurangi volume penjualan yang telah diramalkan Perusahaan Hershey. Kekurangan sumber-sumber bahan mentah, pemogokan buruh, dan berbagai kejadian lainnya dapat mengganggu pemenuhan atas janji penyerahan kepada para pelanggan dan menurunnya penjualan dalam jangka pendek akan merusak kepercayaan para pelanggan dalam jangka panjang.

Rencana pemasokan akhir-akhir ini semakin penting dan kompleks.Untuk memperluasnya, perusahaan dapat mengurangi biaya pemasokan dan/atau meningkatkan mutu produknya, mereka bisa saja kalah dalam persaingan. Beberapa perusahaan diintegrasikan sedemikian rupa sehingga mereka dapat membuat dan mengendalikan beberapa pemasok kunci yang dibutuhkan. Perusahaan akan mencari pemasok yang mutu dan efisiensinya dapat dipertahankan.

Eksekutif pemasaran adalah pembeli langsung dari jasa-jasa tertentu untuk menopang usaha pemasarannya, seperti periklanan, penelitian pemasaran, pelatihan tenaga penjualan, dan konsultasi pemasaran. Dalam melaksanakan kegiatannya di luar, eksekutif pemasaran ini mengevaluasi berbagai lembaga periklanan, lembaga penelitian perusahaan, para konsultan pelatihan tenaga penjualan, dan para konsultan pemasaran. Eksekutif pemasaran harus memutuskan, jasa-jasa manakah yang dibeli di luar perusahaan dan manakah yang akan disediakan di dalam perusahaan dengan menambah tenaga ahli untuk ditempatkan pada kedudukan yang tepat sesuai dengan keahliannya.

Perantara Pemasaran (Marketing Intermediaries)

Para perantara pemasaran adalah perusahaanperusahaan yang membantu perusahaan itu dalam promosi, penjualan dan distribusi barang-barangnya kepada para pembeli terakhir. Mereka ini meliputi para perantara, perusahaan distribusi fisik, lembaga-lembaga jasa pemasaran, dan perantara bidang keuangan.

Perantara Perantara adalah perusahaan dagang yang membantu perusahaan untuk menemukan pembeli dan/atau menutup penjualan dengan mereka. Mereka terbagi menjadi dua macam, yaitu agen perantara dan pedagang perantara. Agen perantara seperti agen, pialang, dan perwakilan produsen, yang mencari dan menemukan para pelanggan dan/atau melakukan perjanjian dengan pihak lain, tapi tidak memiliki barang dagangan itu sendiri, Perusahaan Hershey, sebagai contoh, bisa menyewa agen untuk mencari pedagang eceran di berbagai negara di Amerika Selatan dan membayar komisi kepada para agen ini berdasarkan jumlah pesanan yang mereka hasilkan. Para agen itu tidak membeli gula-gula; Perusahaan Hershey langsung mengirimkannya kepada para pengecer. Pedagang perantara, seperti pedagang besar, pengecer dan para penjual-kembali lainnya, membeli suatu produk, memiliki produk tersebut, serta menjualnya kembali sebagai barang dagangan. Metode utama perusahaan Hershey adalah menjual gula-gula kepada pedagang besar, toko serba-ada yang besar beserta cabang-cabangnya, dan pedagang keliling. Selanjutnya perantaraperantara itu menjual kembali gula-gula tersebut kepada para pembeli dan memetik keuntungan dari penjualannya.

Mengapa perusahaan Hershey menggunakan para perantara? Jawabannya adalah bahwa para perantara itu mampu memberikan beberapa keuntungan bagi para pelanggan dan lebih murah daripada dilakukan oleh Hershey sendiri. Sebagai produsen, Hershey terutama tertarik dalam memproduksi dan melemparkan produksi gula-gula ke pasar dalam jumlah yang besar. Sebaliknya, para pembeli lebih tertarik untuk memperoleh satu atau dua biji gulagula di suatu tempat yang gampang dijangkau, kapan saja dan dapat diperoleh sambil membeli barang-barang lain yang diperoleh dengan cara pembayaran yang mudah pula. Senjang (gap) antara jumlah gula-gula yang besar yang dikeluarkan oleh Hershey dan cara yang disukai oleh pelanggan untuk membeli gulagula itu harus diatasi. Para perantaralah yang membantu mengatasi kesenjangan dalam hal: jumlah barang; tempat, waktu, rupa-rupa barang, dan mendapatkan barang lain yang telah tersedia.

Tegasnya, perantara menciptakan kegunaan dari segi tempat, yaitu dengan menyediakan gula-gula Hershey di mana para pelanggan berada. Mereka juga menciptakan kegunaan dari sudut waktu dengan membuka tokonya hampir sepanjang waktu, yang memungkinkan para pelanggan berbelanja sesuka hati mereka. Mereka menciptakan kegunaan dari sudut kuantitas dengan menyediakan gula-gula yang bisa dibeli dalam jumlah kecil, bahkan satu batang pun jadi. Mereka menciptakan kegunaan dari sudut rupa-rupa barang dengan mengumpulkan bermacam-macam barang lainnya di satu tempat yang dapat diperoleh para pelanggan dalam satu kesempatan berbelanja. Mereka juga menciptakan kegunaan dari sudut cara memperoleh barang, dengan menyerahkan gula-gula kepada para pelanggan melalui transaksi yang mudah, yaitu cara membayar dengan uang kontan, tanpa perlu mengirim tagihan. Untuk mendapatkan kegunaan tersebut, perusahaan Hershey harus membiayai dan menciptakan jaringan toko dan pedagang keliling yang tersebar luas. Dengan demikian, Hershey melihat bahwa lebih efisienlah untuk bekerja melalui saluran-saluran perantara yang telah ada.

Perusahaan Distribusi Fisik Perusahaan distribusi fisik membantu perusahaan dalam penyimpanan dan pemindahan produk dari tempat asalnya ke tempat -tempat pengiriman yang dituju. Perusahaan pergudangan menyimpan dan melindungi barang-barang produk itu sebelum dikirim ke tujuan berikutnya. Setiap perusahaan harus memutuskan berapa besar gudang harus dibangun untuk keperluannya dan berapa yang disewa dari perusahaan pergudangan. Perusahaan transportasi terdiri dari kereta api, angkutan truk, perusahaan penerbangan, kapal barang, dan perusahaan pengangkutan lainnya yang membawa produk dari satu tempat ke tempat lain. Setiap perusahaan harus menentukan cara-cara pengiriman barang mana yang paling efektif dengan memperhatikan keseimbangan antara beberapa faktor seperti biaya, cara pengiriman, kecepatan, dan keselamatan.

Para Agen Jasa Pemasaran Para agen jasa pemasaran, seperti perusahaan atau lembaga penelitian pemasaran, agen periklanan, perusahaan media, dan perusahaan konsultan pemasaran kesemuanya membantu perusahaan dalam rangka mengarahkan dan mempromosikan produknya ke pasar yang tepat. Perusahaan menghadapi “keputusan untuk membuat atau membeli” jasa-jasa tersebut. Beberapa perusahaan besar, seperti Du Pont dan Quaker Oats, mengadakan dan menyelenggarakan sendiri agen periklanan dan bagian penelitian pemasaran. Tetapi kebanyakan perusahaan melakukan perjanjian kerja sama dengan lembaga lain di luar perusahaan untuk memperoleh jasa-jasa tersebut. Bila sebuah perusahaan memutuskan untuk membeli jasa dari luar perusahaan, dia harus memilih secara cermat, siapakah yang akan disewa, karena lembaga-lembaga itu beraneka ragam kreativitas, kualitas, pelayanan dan harganya. Perusahaan perlu meninjau kembali secara berkala prestasi mereka dan mempertimbangkan untuk mengganti agen yang prestasinya tidak memuaskan.

Perantara Keuangan Perantara keuangan termasuk bank, perusahaan kredit, perusahaan asuransi, dan perusahaan lain yang menolong dalam segi keuangan dan/atau risiko yang diasuransikan sehubungan dengan pembelian atau penjualan barang produk. Kebanyakan perusahaan dan pelanggan tergantung pada perantara keuangan untuk menguangkan transaksi mereka. Prestasi pemasaran suatu perusahaan dapat dipengaruhi, dengan akibat yang parah, oleh kenaikan biaya kredit dan/atau kredit yang terbatas. Karena itulah, perusahaan perlu mengembangkan hubungan yang erat dengan lembaga-lembaga keuangan di luar perusahaan itu.

Konsumen

Konsumen adalah objek utama yang harus selalu diperhatikan, keberhasilan meningkatkan jumlah barang yang dijual ditentukan oleh konsumen. Hubungan baik dengan konsumen menciptakan pasar sasaran yang membeli produk yang dihasilkan. Konsumen dapat memperlancar dan menghambat kemampuan perusahaan untuk mencapai sasarannya.

Suatu perusahaan berhubungan dengan para pemasok dan para perantara agar perusahaan itu dapat menyediakan produk dan jasa secara efisien kepada pasar sasarannya. Pasar sasaran dapat terdiri dari hanya satu atau lebih dari lima macam pelanggan berikut ini :

-          Pasar konsumen, merupakan individu-individu dan rumah tangga yang membeli produk dan jasa untuk konsumsi pribadi.

-          Pasar industri, merupakan organisasi-organisasi yang membeli produk dan jasa yang dibutuhkan.

-          Pasar penjual kembali. organisasi-Organisasi yang membeli produk dan jasa dengan untuk konsumsi pribadi.untuk memproduksi produk -produk dan jasa-jasa lainnya dengan maksud memperoleh keuntungan dan/atau mencapai sasaran lain.

-          Pasar pemerintah, merupakan lembaga-lembaga pemerintah yang membeli produk dan jasa agar menghasilkan pelayanan kepada masyarakat umum, atau mengalihkan barang dan jasa itu kepada pihak lain yang membutuhkannya.

-          Pasar internasional, merupakan pembeli yang terdapat di luar negeri, termasuk konsumen, produsen, penjual kembali, dan pemerintah asing.

Hershey menjual produknya kepada sejumlah pasar pelanggan diatas. Para pelanggan yang utama adalah para penjual kembali yang selanjutnya menjual gula-gula Hershey kepada para pembeli. Kelompok pelanggan yang penting lainnya adalah lembaga-lembaga yaitu pabrik, rumah sakit, sekolah lembaga pemerintah, dan organisasi lain yang menyediakan kantin bagi karyawannya mereka. Hershey juga menjual produknya dalam jumlah besar kepada konsumen, produsen, penjual kembali, dan pemerintah asing. Setiap pasar pelanggan menunjukkan ciri-ciri khas yang perlu ditelaah secara cermat oleh para penjual.

Para pesaing (Competitors)

Jarang sekali suatu organisasi hanya sendirian dalam usahanya melayani sekelompok pasar pelanggan. Usahanya untuk membangun sistem yang efisien guna melayani pasar itu disaingi oleh usaha serupa dari pihak lain. Sistem pemasaran perusahaan dikelilingi dan dipengaruhi oleh sekelompok pesaing. Para pesaing ini perlu diidentifikasi, dimonitor, dan dikalahkan untuk memperoleh dan mempertahankan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan yang bersangkutan.

Lingkungan persaingan itu bukan hanya terdiri dari perusahaan lain, tetapi juga hal-hal yang lebih mendasar. Cara terbaik bagi perusahaan untuk menguasai atau memenangkan persaingan itu adalah dengan mengambil sudut pandang pelanggan. Apakah yang dipikir seorang pembeli dalam proses menjawab pertanyaan yang hasilnya mungkin tindakan membeli sesuatu? Kita namakan hal ini keinginan yang saling bersaing. Katakanlah seseorang terutama didorong untuk memuaskan rasa lapar. Pertanyaan selanjutnya menjadi: “Apakah yang ingin saya makan?” makanan yang berbeda-beda muncul dalam pikirannya, seperti keripik kentang, gulagula, minuman ringan, dan buah. Hal ini disebut pesaing-pesaing generik, yang menampilkan cara-cara berbeda untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Pada saat itu, seseorang dapat memutuskan untuk memilih gula-gula dan dia. bertanya: “Apakah jenis gula-gula yang saya inginkan?” Bentuk gula-gula yang berbeda-beda muncul di benaknya, seperti batangan coklat, gula-gula berwarna hitam, dan tetes gula. Berbagai macam gula-gula itu semuanya merupakan pesaingpesaing bentuk produk, yakni produk itu berbeda dalam hal bentuk untuk memuaskan keinginan memperoleh gula-gula. Akhirnya, konsumen menyadari bahwa dia benar-benar menginginkan sebatang coklat dan menemukan bahwa terdapat beberapa merek coklat seperti Hershey, Nestle, dan Mars. Semuanya adalah pesaing merek (brand competitors).

Dalam hal demikian, wakil presiden bidang pemasaran Hershey dapat menentukan semua kedudukan pesaingnya dalam hal menjual coklat-coklat berbentuk batangan. Eksekutif pemasaran perlu mengamati semua pesaing yang terdiri dari empat macam tadi. Para eksekutif perusahaan cenderung memusatkan perhatiannya terutama pada merek pesaing dan pada tugas untuk membentuk merek yang lebih disukai pelanggan. Hershey ingin dianggap oleh para pelanggannya sebagai penghasil gula-gula bentuk batangan yang terkemuka. Para eksekutif mereka menghabiskan waktunya untuk mencoba menempatkan gula-gula mereka sebagai gula-gula yang kualitasnya lebih unggul dan memberikan nilai yang setimpal dengan uang yang dibelanjakan.
Hershey terutama mengandalkan diri pada kualitas produk, periklanan, promosi penjualan, dan distribusi yang meluas ke seluruh dunia untuk membangun keunggulan merek mereka.

Kedudukannya dalam persaingan dengan perusahaan Nestle, Mars, dan lain-lain bervariasi dari tenang-tenang bertahan terhadap serangan para pesaingnya sampai kadang-kadang menyerang sengit pesaingpesaingnya, Tetapi lebih sering perusahaan gula-gula dalam bentuk batangan yang terkemuka itu bersikap defensif terhadap serangan gencar dari perusahaan-perusahaan yang kecil.

Perusahaan gula-gula dalam bentuk batangan itu berpandangan kurang tajam jika mereka memusatkan perhatiannya hanya pada merek para pesaingnya. Tantangan nyata yang dihadapi perusahaan gula-gula harus mengindahkan kecenderungankecenderungan yang besar di lingkungannya, seperti orang sekarang lebih sedikit makan, dan makan sedikit gula-gula pada khususnya atau bahkan mengubah pilihannya ke bentuk gula-gula lainnya seperti gula-gula untuk keperluan diet, dan lain-lain. Dalam banyak industri, perusahaan-perusahaan memusatkan perhatiannya pada merek para pesaingnya saja dan gagal memanfaatkan peluang untuk memperluas pasar keseluruhan atau sekurangnya mencegah pasar yang telah dikuasainya mengalami kemerosotan.

Suatu pengamatan yang mendasar tentang bersaing secara efektif sekarang dapat dirangkumkan. Perusahaan harus mengindahkan empat dimensi pokok yang dapat disebut empat C kedudukan pasarnya. Perusahaan harus mengindahkan keadaan pelanggan (customers) saluran distribusi (channels), persaingan (competition), dan ciri-cirinya sendiri sebagai sebuah perusahaan (company). Keberhasilan pemasaran merupakan suatu soal bagaimana mencapai keterpaduan yang efektif dari pihak perusahaan dengan para pelnggan, saluran-saluran dan para pesaing.

Masyarakat umum

Masyarakat umum dapat memperlancar dan menghambat kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya. Hubungan dengan masyarakat umum perlu dipahami sebagai pelaksana kegiatan pemasaran yang luas. Masyarakat umum menjadi sangat penting bagi perusahaan karena masyarakat umum akan memberikan dampak kemampuan organisasi perusahaan dalam mencapai sasarannya. Sebuah organisasi bukan hanya harus memperhatikan para pesaingnya dalam upaya memuaskan pasar sasarannya, tetapi juga memperhatikan sejumlah besar lapisan masyarakat umum yang menaruh perhatian. Apakah mereka itu menerima metode-metode perusahaan tersebut dalam menjalankan usahanya atau tidak. Karena kegiatan organisasi mempengaruhi minat kelompok lain, kelompok-kelompok tersebut menjadi masyarakat umum yang amat penting bagi oganisasi. Kita rumuskan pengertian masyarakat itu sebagai berikut:

Masyarakat adalah kelompok yang mempunyai minat nyata atau yang masih terpendam atau yang memberikan dampak terhadap kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya.

Masyarakat umum dapat memperlancar atau menghambat kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya. Karena masyarakat umum dapat secara nyata mempengaruhi nasib baik suatu organisasi, maka organisasi yang bijak perlu mengambil langkah nyata untuk membangun secara berhasil hubungan dengan masyarakat umum yang amat penting bagi perusahaan, dan tidak hanya tinggal diam atau menunggu.

Adalah keliru bila suatu organisasi menyerahkan masalah hubungan masyarakat ini sepenuhnya di tangan bagian hubungan masyarakat. Semua karyawan dalam organisasi terlibat dalam hubungan masyarakat, dari kepala bagian penjualan yang memenuhi kebutuhan masyarakat pada umumnya, sampai wakil presiden bidang keuangan yang sibuk dengan keuangan masyarakat, hingga perwakilan penjualan di lapangan yang mengunjungi para pelanggan.

Setiap perusahaan dikelilingi oleh tujuh macam masyarakat umum:

-          Masyarakat keuangan. Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk memperoleh dana. Bank, lembaga penanaman modal, makelar saham, dan para pemegang saham merupakan masyarakat keuangan utama. Hershey mencari jasa baik dari kelompok-kelompok tersebut dengan menerbitkan laporan berkala, menjawab pertanyaan mengenai keuangan, dan memenuhi harapan masyarakat keuangan itu bahwa perusahaannya berjalan lancar atau semuanya beres.

-          Masyarakat media. Masyarakat media adalah organisasi yang menyiarkan berita, karangan, tajuk rencana. Secara khusus, media itu adalah surat kabar, majalah, radio dan stasiun televisi. Hershey berkepentingan dengan liputan media yang lebih banyak dan lebih baik.

-          Masyarakat pemerintah. Manajemen perusahaan harus memasukkan perkembangan pemerintah pada perhitungannya dalam merumuskan rencana pemasaran. Para pemasar Hershey harus melakukan konsultasi dengan pakar hukum perusahaan tentang kemungkinan masalah pokok mengenai keselamatan produk, kebenaran periklanan, dan lain-lain. Hershey harus mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan produsen gula-gula lainnya untuk bersama-sama mempengaruhi undang-undang yang telah ditetapkan, yang akan merugikan kepentingan mereka.

-          Masyarakat pembela kepentingan umum. Aktivitas pemasaran perusahaan mungkin dipersoalkan oleh organisasi konsumen, kelompok pelestarian lingkungan kelompok minoritas dan kelompok lainnya. Sebagai contoh, beberapa anggota organisasi konsumen menyerang gulagula yang mengandung nilai kecil, kalorinya tinggi, menyebabkan kerusakan gigi dan lain-lain. Hershey harus banyak mengatasi publisitas negatif ini dengan pernyataan yang positif tentang maslahat gula-gulanya atau berembuk dengan anggota organisasi konsumen ini untuk mencapai suatu pernyataan yang lebih jujur tentang.,masalah pokok yang bersangkutan.

-          Masyarakat setempat. Setiap perusahaan berhubungan dengan masyarakat setempat seperti penduduk yang berdekatan dengan perusahaan dan organisasi masyarakat. Perusahaan besar biasanya mengangkat ketua hubungan masyarakat yang banyak berurusan dengan masyarakat, menyelenggarakan pertemuan, menjawab pertanyaan, dan memberikan bantuan pada hal-hal yang bermanfaat.

-          Masyarakat umum. Perusahaan perlu memperhatikan sikap masyarakat umum terhadap kegiatan dan produknya. Walaupun masyarakat umum tidak berbuat sesuatu dalam cara yang terorganisasi terhadap perusahaan, citra masyarakat terhadap perusahaan itu akan mempengaruhi dukungannya terhadap perusahaan yang bersangkutan. Untuk membangun sebuah citra. “warga masyarakat baik” yang kuat, Hershey meminjamkan para pejabatnya kepada masyarakat untuk kampanye pengumpulan dana, memberikan sumbangan amal yang jumlahnya memadai, dan menciptakan sistem untuk menangani keluhan konsumen.

-          Masyarakat dalam perusahaan. Masyarakat dalam perusahaan termasuk pekerja kasar di pabrik, para pegawai bagian administrasi, manajer, dan dewan direktur. Perusahaan besar mengembangkan surat -warta dan bentuk
komunikasi lain untuk memberitahukan dan memotivasi masyarakat di dalam perusahaan. Apabila para karyawan merasa baik tentang perusahaan mereka, sikap yang positif ini akan menjalar ke masyarakat di luar perusahaan.

Lingkungan Makro

Lingkungan makro perusahaan adalah tempat di mana perusahaan harus memulai pencariannya atas peluang dan kemungkinan ancaman. Lingkungan ini terdiri semua pihak dan kekuatan yang mempengaruhi operasi dan prestasi perusahaan. Perusahaan perlu untuk memahami kecenderungan dan megatrend yang menandai lingkungan saat ini.Lingkungan makro perusahaan terdiri dari enam kekuatan utama: demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya.

Lingkungan makro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang bersifat kemasyarakatan yang lebih besar dan mempengaruhi semua pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan yaitu (Kotler 1997 : 78):

a. Lingkungan Kependudukan
Kekuatan lingkungan yang pertama dimonitor adalah kependudukan karena orang banyak yang membentuk pasar. Perkembangan kependudukan dari waktu kewaktu yang terus meningkat dapat merupakan suatu peluang, sekaligus menjadi ancaman bagi sebuah usaha. Pertumbuhan jumlah penduduk merupakan pertumbuhan permintaan terhadap barang-barang yang dibutuhkan.

Lingkungan demografi memperlihatkan pertumbuhan penduduk dunia yang tinggi, perusahaan distribusi, umur, etnis, dan pendidikan, jenis rumah tangga baru, pergeseran populasi secara geografi, dan perpecahan dari pasar masal menjadi pasar-pasar mikro.

b. Lingkungan Ekonomi
Pasar membutuhkan daya beli seperti halnya orang banyak. Daya beli keseluruhan merupakan fungsi dari pendapatan saat itu, tabungan dan kredit yang tersedia. Para pemasar perlu menyadari keempat kecenderungan itu dalam lingkungan ekonomi. Penambahan-penambahan dalam variabel ekonomi diatas akan mempengaruhi dampak penjualan suatu produk secara langsung.

Lingkungan ekonomi memperlihatkan suatu perlambatan dalam pertumbuhan pendapatan riil, tingkat tabungan yang rendah dan hutang yang tinggi, dan perubahan pola pengeluaran konsumen.

c. Lingkungan Fisik
Kondisi lingkungan fisik sangat berpengaruh bagi suatu usaha yang akan menjalankan bisnisnya. Lingkungan fisik biasanya dikaitkan dengan kondisi lingkungan alam disekitar usaha serta infrastruktur yang tersedia. Pasar harus menyadari akan peluang dan tantangan yang timbul akibat kekurangan bahan baku, biaya energi yang meningkat, tingkat polusi yang meningkat dan peran pemerintah yang berubah dalam perlindungan lingkungan.

Lingkungan alam memperlihatkan kekurangan potensial dari bahan baku tertentu, biaya energi yang tidak stabil, tingkat populasi yang meningkat, dan gerakan “hijau” yang berkembang untuk melindungi lingkungan.

d. Lingkungan Teknologi
Setiap teknologi merupakan suatu kekuatan yang dapat mendorong lajunya perkembangan usaha tingkat pertumbuhan ekonomi yang ditentukan oleh seberapa banyak teknologi yang telah ditemukan. Teknologi merupakan peluang pembaharuan yang tidak terbatas, teknologi meningkatkan metode pengolahan yang lebih sempurna tetapi untuk jenis produk yang sifatnya khas, teknologi bukan merupakan faktor penunjang dan pendukung yang utama tetapi cara tradisional juga perlu tetap dipertahankan untuk menjamin keaslian/kealamianya.

Lingkungan teknologi memperlihatkan perubahan teknologi yang semakin cepat, kesempatan inovasi yang tak terbatas, anggaran riset dan pengembangan yang tinggi, konsentrasi pada perbaikan kecil daripada penemuan besar, dan pengaturan yang meningkat terhadap perubahan teknologi.

e. Lingkungan Politik/Hukum
Keputusan-keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan perundang-undangan yang berlaku dan sikap pemerintah yang mempengaruhi dan membatasi gerak usaha perusahaan. Lingkungan ini terbentuk oleh hukum-hukum, lembaga pemerintah, dan kelompok penentang yang mempengaruhi dan membatasi gerak-gerik berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat.

Lingkungan politik memperlihatkan pengaturan bisnis yang substansial, peranan badan pemerintah yang kuat, dan pertumbuhan kelompok kepentingan umum. Lingkungan budaya memperlihatkan kecenderungan jangka panjang menuju realisasi diri, kepuasan langsung, dan orientasi yang lebih sekuler.

f. Lingkungan Sosial/Budaya
Pengaruh membeli juga ditentukan oleh kebiasaan-kebiasaan yang terjadi pada setiap orang dan langsung ditiru oleh pihak lain. Kehadiran suatu produk dalam masyarakat serta diterima atau tindakannya yang baru sangat dipengaruhi oleh kultur masyarakat setempat. Lingkungan budaya juga dapat menciptakan peluang yang sangat besar bagi sebuah perusahaan